Внешне это обычный интернет-магазин, но “под капотом”, помимо CMS (системы управления контентом), есть полноценная CRM-система Битрикс24.
Что мы получаем:
- Большое количество каналов продаж. Оформить заказ или провести оплату можно не только по email и телефону, но и в чате, по SMS и другим каналам без перехода на сайт.
- Гибкие коммуникации для общения там, где удобно вашим клиентам (FB, ВК, Instagram и любые популярные мессенджеры). Информация со всех площадок попадает в карточку клиента в CRM, где вы можете прочитать и прослушать всю историю.
- Маркетинговые и рекламные активности. Сквозная аналитика помогает грамотно распределить бюджет: показывает путь клиента перед покупкой, рекламу, которую он увидел и приобретенный товар.
- Аналитика продаж. Отчеты по продажам в любых разрезах дают возможность быстро корректировать стратегию взаимодействия с клиентам и повышать качество работы менеджеров.
- Автоматизация взаимодействия с помощью роботов и триггеров. До 80% сэкономленного времени: уведомления клиентам, формирование счета, оформление доставки и многое другое происходит автоматически.
- Учет новейшего российского законодательства в области электронной коммерции: ФЗ-54 (о контрольно-кассовой технике), ФЗ-152 (о персональных данных), ФЗ-487 (о маркировке товаров) и др. Нововведения уже “зашиты” в систему, вы можете о них не беспокоиться.
Новый продукт расширяет возможности БУС и, разумеется, возникает вопрос, как на него перейти?
- Если есть уже 1С-Битрикс: Управление Сайтом, то перейти можно, оплатив разницу в цене между этими лицензиями.
- А как перейти с 1С-Битрикс: Управление Сайтом на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM технически? Чтобы не потерять данные и благополучно “переехать”, нужно выполнить ряд действий:
- После покупки новой лицензии ввести ключ, чтобы возможности платформы расширились;
- Провести резервное копирование данных, чтобы их можно было восстановить в случае повреждения или утери;
- Обновить платформу;
- Импортировать данные. Это может занять от нескольких десятков минут до нескольких часов. Работу публичной части сайта интернет-магазина на это время нужно закрыть, поэтому лучше выбирать ночные часы или время минимальной активности клиентов;
- Провести настройку CRM для обработки заказов и коммуникаций с клиентами в системе.
При этом публичная часть сайта не изменится, действующие интеграции, если они сделаны стандартными методами, также сохранятся, а механика обработки заказов теперь будет работать в CRM Битрикс24.
В этом процессе есть множество нюансов, которые важно учесть, например, нестандартные интеграции или кастомная обработка заказов. Поэтому лучше всего для этой работы привлечь технических специалистов.
Стоимость нового продукта — 99 000 руб. Он включает 12 сотрудников отдела продаж. Если вам этого не хватает, то доступны старшие редакции Битрикс24.
