1. Правильное доменное имя. Как составить доменное имя: вставить в него ключевые слова (buhgalter, salon, design, pedikur, remont, vanna, kvartira и т.д.), название региона (spb, msk, 812, 095 и так далее). Плохие варианты: номер телефона (зачем он пользователю, ещё не зашедшему на ваш сайт?), только название фирмы (оно никому ни о чём не говорит). Слова желательно разделять тире.
2. Полные контактные данные. У потенциального клиента должен быть выбор, каким способом с вами связаться: телефон, почта, скайп, форма обратной связи, карта проезда. Желательно, чтобы телефон и адрес почты были на каждой странице сайта на видном месте.
3. Целевые страницы. Под каждый продаваемый продукт необходимо делать отдельную целевую страницу. Элементы целевой страницы: продающий рекламный текст, фотографии продукта с подписями, различные видеоматериалы, ссылка на страницу контактов.
4. Избавьтесь от банальностей и «птичьего языка». Клиенты бывают двух типов — профессионалы и обычные люди. Если вы продаете продукт узкому кругу специалистов — пишите профессиональным языком. А что, если вы торгуете среди обычных людей? Пишите максимально простым и понятным языком. И уберите с сайта банальности вроде «Я рад, что вы посетили наш сайт». Я тоже рад, что вы рады.
5. Информационные статьи по теме. Во-первых, информационные статьи позволяют привлекать людей из поисковых систем. Во-вторых, вы утверждаете собственный статус эксперта. Раз автор публикует статьи — значит разбирается в теме. Следовательно ему можно доверять. Таким образом, статьи — один из крючков, которым вы цепляете клиента.
6. Рекламная кампания в Яндекс.Директе. В рекламу можно запустить: целевые страницы продуктов, информационные статьи, страницу отзывов, иногда главную (если рекламируетесь по общим запросам).
7. Оптимизация под поисковые системы. Обязательно вставляйте ключевые слова в тег <TITLE>.
8. Подписка Вконтакте. Начиная примерно с лета 2011 года подписки Вконтакте развиваются просто бешеными темпами. С помощью подписки вы можете удерживать у себя людей, пришедших к вам из поиска или из Директа. Вы можете дублировать в подписке новости, статьи, акции и спецпредложения. Причем статьи лучше публиковать так: пишете 2-3 первых абзаца, и даете ссылку на сайт. Я считаю, что именно сайт должен быть основой маркетинговой стратегии. Социальные сети — лишь помощник.
9. Отзывы клиентов. Сделайте отдельную страницу отзывов, где каждый клиент может замолвить за вас словечко. Страницу отзывов можно отдельно рекламировать. Разумеется, отзывы должны быть не в духе «Все отлично, спасибо», а содержательными. Как этого добиться? Проведите с клиентом интервью по телефону и задайте ему несколько открытых вопросов (Насколько вы довольны продуктом? Какую проблему вы решили с его помощью? Что пожелаете нашим клиентам?)
10. Портфолио. Бывает двух видов. Первый я условно называю «Было-стало» (вы ставите рядом две фотографии до и после вашей работы, и даете пояснительные комментарии), второй — «процесс создания продукта» (расщепляете создание продукта на этапы и описываете каждый этап, уделяя внимание мелочам).
11. Гарантии. Чтобы клиенты вам доверяли, им нужны гарантии. Копирайтер Дмитрий Кот утверждает, что если ради гарантий вам нужно поменять подход к бизнесу — его нужно поменять немедленно. Пример гарантии: «Если мы опоздаем с доставкой пиццы, мы подарим её вам бесплатно». И вы должны именно так и поступить в случае просрочки! Очень хорошо работают гарантии 100% возврата денег. Подумайте, на каких условиях вы готовы вернуть деньги клиенту. Самих возвратов будет не так много, а вот конверсия подскочит значительно. Ещё один плюс — далеко не каждый ваш конкурент решится на подобную гарантию.
12. Персонализация вашего сайта. Малый бизнес — это как правило буквально несколько человек. Не стоит этого стесняться. Покажите себя: кто вы, как вас зовут, почему занимаетесь именно этим бизнесом, каковы ваши заслуги. Снимите небольшое видео со своим участием. Опубликуйте свои фотографии. Оживите собственный образ в глазах клиентов. Пусть они знают, с кем общаются по телефону.
13. Неоднородная товарная матрица. Бывают товары-локомотивы, товары для переключения/допродажи и статусные товары. Товар-локомотив имеет нулевую маржу, товар для допродажи — хорошую маржу (на нем делаются основные деньги), а статусный товар почти никто не покупает, но он важен для престижа. Смысл в том, что схема, при которой на каждый товар стоит одинаковая маржа, очень легко копируется конкурентами. Тем самым вы ввязываетесь в ценовые войны, сводя прибыль к нулю. А если вы затачиваете товарную матрицу под конкретную аудиторию и конкретные товары-локомотивы — скопировать её почти невозможно.
14. Индивидуальный компред. Не нужно устраивать ценовые войны с конкурентами. Как писал ещё Джек Траут, вести ценовые войны — это последнее, что должен делать бизнес. Сфокусируйтесь на конкретной целевой аудитории и предложите ей лучший сервис. Например, клиентки салона красоты делятся на студенток, бизнес-леди, «клубных» девушек, невест и т.д. Разложите по полочкам потребности конкретной аудитории и завоюйте её призвание. Например, у директоров фирм очень мало времени, и они очень плохо разбираются в компьютерах. Предложите им способ сэкономить время: привезите им ноутбук прямо в офис и помогите настроить программы. За это можно взять больше денег.
15. Указание цены на сайте. Многие не хотят публиковать цены на свои продукты, потому что непонятно, как её подсчитать. Мол, слишком всё сложно, проще по телефону договориться. Но это вам проще, не клиенту. Плюс аргумент — неохота раскрывать карты перед конкурентами. Но конкуренты и так обязательно узнают (не волнуйтесь), а вот часть клиентов вы потеряете. Если у вас сложный продукт — сделайте 3 тарифа с вилкой цен. Распишите, что включает в себя каждый из тарифов. Это будет хорошим ориентиром. Подробности уже обговорите по телефону.
